Airbnb integriert seit mehreren Jahren ein automatisches Schutzsystem für Reisende, das AirCover genannt wird. Gleichzeitig bietet die Plattform in einigen Ländern eine optionale Reiseversicherung an, die zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen wird. Diese beiden Mechanismen decken nicht die gleichen Situationen ab, und ihre Wechselwirkung wird von einem großen Teil der Nutzer nicht gut verstanden. Der anwendbare Rahmen hängt vom Wohnsitzland des Reisenden, der Art des Aufenthalts und den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden allgemeinen Bedingungen ab.
Unterschied zwischen AirCover und Airbnb-Reiseversicherung
AirCover für Reisende ist keine Versicherungspolice. Es handelt sich um ein internes Garantiesystem von Airbnb, das automatisch bei jeder Buchung aktiviert wird. Es greift in bestimmten Fällen, die mit der Unterkunft oder dem Gastgeber zu tun haben.
Die Reiseversicherung hingegen ist ein Vertrag, der gegen zusätzliche Gebühren bei einem Partnerversicherer abgeschlossen wird. Sie deckt persönliche Risiken des Reisenden ab (Krankheit, Unfall, Gepäck), die nichts mit der Qualität der Unterkunft zu tun haben. Diese beiden Systeme ersetzen sich nicht gegenseitig, sie ergänzen sich.
AirCover kann beispielsweise eine Rückerstattung oder eine Umbuchung anbieten, wenn der Gastgeber vor der Ankunft storniert, wenn der Reisende keinen Zugang zur Unterkunft hat oder wenn die Unterkunft überhaupt nicht der Anzeige entspricht. Um mehr über die konkrete Funktionsweise dieser Schutzmaßnahmen zu erfahren, bietet eine detaillierte Datei zur Airbnb-Versicherung für Reisende eine bessere Einsicht in die Grenzen jedes Systems.
Die optionale Reiseversicherung, die für Bewohner Frankreichs und mehrerer anderer europäischer Länder zugänglich ist, deckt unterschiedliche Szenarien ab: Stornierung aus medizinischen Gründen, Transportverzögerungen, Gepäckverlust. Der Reisende, der nur eines der beiden abschließt, bleibt Risiken ausgesetzt, die nicht abgedeckt sind.
AirCover-Garantien für Reisende: tatsächlicher Umfang und Ausschlüsse
AirCover greift in vier Hauptfällen: Stornierung durch den Gastgeber, Unmöglichkeit, die Unterkunft zu betreten, erheblicher Unterschied zwischen Anzeige und Realität oder Gefühl der Unsicherheit vor Ort. In diesen Situationen kann Airbnb eine ähnliche Unterkunft (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Die Meldung eines Problems muss schnell erfolgen. Sekundäre Informationen geben eine Frist von 72 Stunden nach Entdeckung des Problems an, aber diese Frist kann je nach der für die Buchung geltenden Politik variieren. Eine Verzögerung bei der Meldung kann die Bearbeitung des Antrags gefährden.
Was AirCover nicht abdeckt
Der Umfang von AirCover schließt mehrere gängige Situationen aus:
- Schäden, die der Reisende an der Unterkunft oder ihrem Inhalt verursacht, fallen nicht unter AirCover für Reisende (hier greift die Gastgebergarantie auf Seiten des Eigentümers)
- Kleinere Probleme (durchschnittliche Sauberkeit, fehlende nicht strukturierende Ausstattungen) lösen nicht automatisch eine Rückerstattung aus
- Wetterereignisse oder Naturkatastrophen sind als solche nicht durch AirCover abgedeckt, obwohl Airbnb kürzlich in einigen Ländern eine Wettergarantie eingeführt hat
- Streitigkeiten über die zivilrechtliche Haftung des Reisenden während des Aufenthalts fallen nicht in den Anwendungsbereich von AirCover
AirCover ersetzt keine Haftpflichtversicherung und keinen Gesundheitsschutz im Ausland. Der Reisende, der einen wertvollen Gegenstand in der Unterkunft beschädigt oder einen Wasserschaden verursacht, haftet selbst.
Ferienhausversicherung und Wohngebäudeversicherung: ein oft unbekannter Schutz
Bevor man eine zusätzliche Reiseversicherung abschließt, kann es nützlich sein, den eigenen Wohngebäudeversicherungsvertrag zu überprüfen. Die meisten Mehrgefahrenverträge beinhalten eine Ferienhausversicherung, die den Schutz des Hauptwohnsitzes auf die während des Urlaubs genutzte temporäre Unterkunft ausdehnt.
Diese Versicherung kann Schäden abdecken, die der Reisende an der gemieteten Unterkunft verursacht (Brand, Wasserschaden) und in bestimmten Fällen auch Schäden an Eigentum des Eigentümers. Aber ihre Anwendung auf eine Airbnb-Unterkunft ist nicht automatisch. Es ist wichtig, beim Versicherer die Destination, die abgedeckte Dauer, die eingeschlossenen Personen und die Entschädigungsgrenzen zu überprüfen.
Einige Verträge beschränken die Ferienhausversicherung auf Aufenthalte in Festlandfrankreich, andere schließen Vermietungen zwischen Privatpersonen aus oder setzen eine sehr niedrige Grenze für beschädigte bewegliche Güter. Ein Anruf beim Versicherer vor der Abreise hilft, unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Zusätzliche Reiseversicherung: wann und wie man sie auswählt
Für Aufenthalte im Ausland oder Buchungen mit hohen Beträgen bietet eine spezielle Reiseversicherung einen umfassenderen Schutz als die Kombination aus AirCover und Ferienhausversicherung. Die Punkte, die vorrangig zu prüfen sind:
- Die Reiseannullierung aus medizinischen Gründen, wobei auf die akzeptierten Gründe (schwere Krankheit, Krankenhausaufenthalt, Tod eines Angehörigen) und die erforderlichen Nachweise zu achten ist
- Die medizinischen Kosten und die Rückführung, insbesondere für Ziele außerhalb der Europäischen Union, wo die europäische Krankenversicherungskarte nicht gilt
- Der Verlust oder die Verspätung von Gepäck, wobei die Entschädigungsgrenze oft pro Gegenstand begrenzt ist
- Die Haftpflichtversicherung im Ausland, die einspringt, wenn die Ferienhausversicherung der Wohngebäudeversicherung nicht greift
Die optionale Reiseversicherung, die direkt von Airbnb bei der Buchung angeboten wird, deckt einen Teil dieser Risiken ab. Die Vergleichung der Garantien mit denen eines unabhängig abgeschlossenen Vertrags bleibt der einzige Weg, um zu wissen, ob der Schutz ausreichend ist.
Risiko von Überschneidungen und Grauzonen
Ein Reisender, der AirCover, Ferienhausversicherung und Reiseversicherung kombiniert, kann auf Überschneidungen im Schutz bei bestimmten Punkten und auf Lücken bei anderen stoßen. Der typische Fall: Schäden, die an einem wertvollen Gegenstand des Eigentümers verursacht werden, auf die jeder Versicherer versuchen kann, den anderen Mechanismus zu verweisen.
Keiner dieser drei Mechanismen bietet einen universellen Schutz. Ihre Kombination bietet ein Sicherheitsnetz, vorausgesetzt, die jeweiligen Ausschlüsse wurden im Voraus identifiziert. Der Reisende sollte die allgemeinen Bedingungen jeder Deckung in seinen Reisedokumenten aufbewahren und alle Probleme innerhalb der von jedem Vertrag vorgesehenen Fristen melden.
Der entscheidende Punkt bleibt die Schnelligkeit der Meldung. Ein außerhalb der Frist gemeldeter Schaden, sei es bei Airbnb oder beim Versicherer, verringert die Chancen auf Entschädigung erheblich, unabhängig von der Berechtigung des Antrags.
